Van administratie naar vakmanschap: hoe automatisering WOZ-taxateurs terugbrengt naar hun kern

“Het systeem adviseert, maar de professional beslist,” benadrukt Tom de Waard, digitaal architect bij Sabewa. Het platform vervangt geen menselijk oordeel, maar versnelt wél de onderbouwing ervan. “Vroeger zochten taxateurs urenlang naar vergelijkbare casussen. Nu toont het dashboard direct relevante precedenten, waarna zij zelf de juridische afweging maken.” Erik van den Dobbelsteen, algemeen directeur bij Sabewa, illustreert dit met een praktijkvoorbeeld: “Stel: een inwoner betwist de WOZ-waarde van zijn pand vanwege geluidsoverlast. Het platform analyseert direct vergelijkbare objecten, historische uitspraken én actuele bouwprojecten in de wijk. De taxateur bepaalt zelf het gewicht van elk argument.”

Waar medewerkers voorheen vastzaten in repetitieve taken, faciliteert het platform een kwaliteitsslag. Van den Dobbelsteen: “Onze mensen zaten de hele dag Excel-lijsten bij te werken. Nu besteden ze 70% van hun tijd aan motiveringsbrieven en juridische afwegingen.”. Een verschuiving die direct impact heeft:

• Minder beroepszaken: door heldere motivering daalde het aantal vervolgprocedures met 25%

• Snellere reacties: 85% van de bezwaren krijgt binnen 8 weken een inhoudelijk antwoord

• Consistentere besluiten: dashboards tonen trends in grieven, wat discussie over interpretaties stimuleert

“Taxateurs zien nu direct waar collega’s vergelijkbare bezwaren anders beoordeelden. Dat leidt tot waardevolle gesprekken over uniformiteit,” voegt De Waard toe.

Het platform zet niet alleen efficiëntie in, maar ook transparantie. Gerwin van der Feijst, ontwikkelaar van het systeem: “We integreren het verantwoordingsdocument direct in de workflow. Als een taxateur een bezwaar afwijst, ziet hij met één klik welke informatie de inwoner al ontving over de waardebepaling.” Dit blijkt cruciaal voor acceptatie. Van den Dobbelsteen: “Een motivering als ‘uw pand is 10% groter dan vergelijkbare woningen’ overtuigt meer dan een standaardbrief. Burgers voelen zich gehoord en serieus genomen, ook bij afwijzing.”. Het resultaat? Een daling van 40% in herhaalde bezwaren over dezelfde grief.