Van bezwaar naar preventie: hoe data en samenwerking het WOZ-domein transformeren

“Een beroep kost nu een dag aan voorbereiding. Automatisering van verweerschriften en taxatierapporten kan dit terugbrengen naar één klik,” stelt Erik van den Dobbelsteen, algemeen directeur bij Sabewa. Het platform integreert historische bezwaargegevens, waardoor taxateurs direct zien welke argumenten eerder succesvol waren. Tom de Waard, digitaal architect, licht toe: “Stel: een burger dient beroep in tegen een afgewezen bezwaar. Het systeem toont automatisch relevante jurisprudentie, eerdere motiveringen en vergelijkbare cases. De taxateur kan zich volledig richten op de juridische nuance.” Bij Sabewa blijkt 60% van de beroepszaken terugkerende thema’s te betreffen, zoals erfpacht of geluidsoverlast. Door standaardverwijzingen naar eerdere communicatie in 85% van de verweerschriften, wordt consistentie gewaarborgd en escalatie vermeden.

Gerwin van der Feijst, platformontwikkelaar, benadrukt het belang van volledige dossiervorming: “Informele bezwaren via telefoon worden straks direct geregistreerd via een WOZ-objectnummer. Alles komt in één omgeving – van eerste telefoontje tot rechterlijke uitspraak.” Een praktijkvoorbeeld uit Zeeland illustreert de efficiëntie: wanneer een burger telefonisch twijfels uit over de WOZ-waarde, registreert een medewerker het gesprek direct in het platform. Bij een later formeel bezwaar is de volledige historie beschikbaar, wat 30% minder dubbel werk oplevert bij complexe casussen.

Sabewa analyseert sinds 2023 bezwaarpatronen om preventief te communiceren. Van den Dobbelsteen: “We zagen clusters van grieven over bijvoorbeeld zonnepanelen en matig onderhoud. Nu sturen we bij elke WOZ-beschikking een infographic mee: ‘Zo beïnvloeden factoren de waarde’. Dat scheelt tientallen bezwaren.” Het platform identificeert drie cruciale signalen: hotspots (wijken met bovengemiddeld veel bezwaren), communicatielacunes (veelgestelde vragen die op onduidelijkheid wijzen) en procesknelpunten (vertragingen bij specifieke grieftypes). “Data vervangt geen vakmanschap, maar verrijkt het,” benadrukt Van der Feijst. “Onze mensen zeggen nu: ‘Ik wist niet dát ik dit niet wist’. Dat is pas groei.”

Tom de Waard roept belastingteams op tot actie: “Probeer het WOZ bezwarenplatform met complexe casussen. Vergelijk traditionele afhandeling en ervaar het verschil in snelheid en kwaliteit.” Sabewa’s resultaten spreken boekdelen: na implementatie van preventiecampagnes daalde de doorlooptijd bij erfpachtbezwaren met 40%, terwijl het aantal beroepszaken met 25% afnam. Een cruciale les van Van den Dobbelsteen: “Technologie vereist aangepaste processen. Onze testrobot werkte perfect – maar we vergaten hem aan te zetten. Nu simuleren we elke wijziging eerst met 10.000 dummy-bezwaren.”